Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Wenn es finanziell bei Ihnen einmal eng aussieht, sind wir gern der Partner an Ihrer Seite. Mit der ELE Zahlhilfe unterstützen wir dabei, Lösungen zu finden, um eventuell drohende Sperrungen zu vermeiden und Zahlungen zu ermöglichen.

Brauchen Sie Hilfe? So funktioniert es:

* Als bundesweiter Energieversorger mit regionalem Bezug arbeiten wir eng mit Jobcentern und Wohlfahrtsverbänden zusammen und haben Lösungen entwickelt, um Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten zu unterstützen. Schnell, kundennah und unkompliziert. Sollten Sie bereits von einer Schuldnerberatung, einem Wohlfahrtsverband, einem Jobcenter oder einem Sozialamt beraten werden, dann melden Sie sich bitte gemeinsam mit Ihrem Berater telefonisch bei uns.

Häufig gestellte Fragen:

Was können Sie tun, wenn Ihr Zähler gesperrt ist?

Die Sperrung wird erst aufgehoben, wenn der offene Betrag vollständig bezahlt wurde. So geht es besonders schnell:

Barüberweisung bei der Hausbank Ihrer Wahl und Sie schicken uns den von der Bank bestätigten Zahlungsbeleg, oder Ihren Kontoauszug zu – am besten per E-Mail oder Fax. Bitte rufen Sie uns zusätzlich an und wir kümmern uns um die Entsperrung des Zählers.

Kontaktieren Sie uns:

Email: zahlungsnachweis@ele.de oder

Fax: 0209 165 286646

Noch ein Hinweis:
Wenn Ihr Anschluss gesperrt ist, können wir keine Ratenzahlung mehr anbieten. Ist die Sperrung bereits erfolgt kann die Unterstützung durch geeignete Partner sinnvoll sein.

Was kann ich tun, um eine Sperrung zu vermeiden?

Um eine Sperrung zu vermeiden ist es wichtig, dass Ihre Zahlung zwei Tage vor dem angegebenen Sperrtermin bis spätestens 13:00 Uhr vollständig bei uns auf dem Konto eingegangen sein muss.

Bei Überweisung zusätzlich notwendig:

Schicken Sie uns den Zahlungsbeleg oder Ihren Kontoauszug zu – am besten per E-Mail oder Fax.

Kontaktieren Sie uns:

Email: zahlungsnachweis@ele.de oder

Fax: 0209 165286646

Wir wissen, wie einschneidend sich die Sperrung auf den Alltag unserer Kunden auswirkt. Mit der ELE Zahlhilfe unterstützen wir dabei, Lösungen im gemeinsamen Dialog zu finden, Zahlungen zu ermöglichen und eine drohende Sperrung zu vermeiden.

Hier finden Sie das Muster der Abwendungsvereinbarung gem. § 19 Abs. 5 StromGVV/GasGVV.

Ich kann meine Rechnung nicht zahlen. Was kann ich tun?

Schauen Sie auf unsere Zahlhilfe-Seite. Hier finden Sie viele Tipps und Hilfsangebote von uns. Gemeinsam mit Ihnen suchen wir gern nach einer Lösung. Bitte rufen Sie uns dazu frühzeitig an, um bspw. die Mahnpauschale von 1,20 Euro zu vermeiden.

Was kann ich tun, wenn ich auf die Energieversorgung angewiesen bin?

Sollten Ihrerseits Gründe für eine Unverhältnismäßigkeit der Unterbrechung, insbesondere bei Gefahr für Leib und Leben vorliegen, so tragen Sie uns diese bitte unverzüglich in Textform inklusive eines aktuellen Nachweises (z.B. ärztliches Attest) vor und senden Ihre Unterlagen an zahlhilfe@ele.de.

Wo finde ich staatliche Hilfestellen?

Im Fall der Hilfebedürftigkeit wenden Sie sich bitte an die dafür vorgesehenen staatlichen Einrichtungen.

Welche Kosten fallen im Rahmen vom Zahlungsverzug an?

Für Mahnungen und Sperrankündigungen sowie für die (versuchte) Unterbrechung und Wiederherstellung der Versorgung werden diese Pauschalen in Rechnung gestellt.

Ich möchte ein Angebot zur Abwendungsvereinbarung erhalten. Was muss ich tun?

Füllen Sie bitte das Formular unter Abwendungsvereinbarung aus und senden es an uns.